AFTRAL est un acteur majeur de la formation professionnelle, proposant à nos clients une plateforme digitale innovante : l’Espace Client.

Cet outil leur permet de réserver facilement des places sur nos formations et représente un levier stratégique de fidélisation et de croissance.

Missions :
En tant qu’apprenti au sein de notre équipe, vous participerez activement à la promotion, au paramétrage et à l’accompagnement des clients sur l’Espace Client :

- Gérer les e-mails clients et internes reçus sur la boîte commune dédiée à l’Espace Client.
- Effectuer des appels sortants pour accompagner les clients : résolution de problèmes, analyse de dysfonctionnements, explications fonctionnelles.
- Vous approprier les parcours utilisateurs de l’Espace Client, ainsi que le Back-office et les applicatifs internes (CRM, outil de dématérialisation).
- Paramétrer les comptes clients pour leur accès
- Contribuer aux actions d’onboarding et aux campagnes d’e-mailing, en lien avec votre montée en compétences.

Ce que l’AFTRAL vous offre :

- Un accompagnement sur mesure par un manager expérimenté qui vous guidera tout au long de votre apprentissage.
- Une rémunération sur 13 mois, en plus d’avantages attractifs :
Carte Tickets Restaurants (10,50 €/jour)
CSE actif et avantageux
Prise en charge à 50 % de votre abonnement transport
- Une formation 100 % financée par l’entreprise, pour développer vos compétences dans un environnement stimulant.
- Une culture d’entreprise tournée vers l’innovation, la qualité et un fort esprit d’équipe.

Étudiant préparant un diplôme bac+3 minimum dans le domaine commercial, relation client ou digital.
Aisance relationnelle, sens du service client et esprit d’analyse.
Intérêt pour les outils digitaux et les environnements BtoB.
Rigueur, autonomie et goût pour le travail en équipe.

Processus de recrutement :

Un premier échange téléphonique avec votre chargée de recrutement.

Un entretien avec votre futur manager.

Un questionnaire de personnalité.